Di AgensiPro, kepuasan pelanggan adalah prioritas kami. Namun, karena sifat layanan digital kami, mohon perhatikan ketentuan pengembalian dana (Refund Policy) berikut ini sebelum melakukan pemesanan.
1. Kondisi yang Memungkinkan Pengembalian Dana
- Pesanan Tidak Dapat Diproses: Jika layanan yang Anda pesan tidak dapat diproses oleh sistem kami lebih dari 3x24 jam sejak pembayaran dikonfirmasi, Anda berhak mengajukan pengembalian dana penuh (100%).
- Garansi Drop: Jika Anda membeli layanan bergaransi (*Refill*), dan jumlah drop (*penurunan*) terjadi selama masa garansi namun sistem gagal melakukan pengisian ulang (refill) dalam batas waktu yang ditentukan. (Pengembalian akan disesuaikan secara proporsional).
2. Kondisi yang TIDAK Memungkinkan Pengembalian Dana
- Kesalahan Input dari Pengguna: Tidak ada pengembalian uang (Refund) jika Anda memasukkan tautan (URL) atau *username* yang salah saat memesan. Mohon pastikan data yang Anda masukkan valid.
- Akun Di-private / Digembok: Jika akun Anda berstatus *Private* saat proses pengisian sedang berlangsung, pesanan akan ditandai *Completed* oleh sistem secara otomatis dan tidak ada pengembalian dana.
- Pemesanan Ganda (Double Order): Memesan layanan yang sama untuk target yang sama di AgensiPro maupun di panel lain dalam waktu bersamaan akan mengacaukan perhitungan sistem. Dalam kasus ini, tidak ada pengembalian dana.
3. Proses Pengajuan Pengembalian
- Pengajuan *Refund* harus dilakukan maksimal 7 hari setelah pesanan berstatus *Error* atau *Canceled*.
- Hubungi Tim Dukungan (Customer Service) kami melalui WhatsApp yang tertera di website dengan menyertakan Nomor Pesanan (Order ID) dan bukti pembayaran dari iPaymu.
- Proses investigasi dan pengembalian dana akan memakan waktu 1-5 hari kerja. Dana akan dikembalikan ke metode pembayaran awal atau rekening bank Anda.